Objectifs du programme: 

1. Maîtrise des Fondements de l'Informatique: Acquérir une compréhension approfondie des concepts fondamentaux de l'informatique, des systèmes d'exploitation et des réseaux.

2. Diagnostic et Résolution de Problèmes Informatiques: Développer des compétences de diagnostic pour identifier et résoudre efficacement les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs.

3. Support Matériel et Logiciel: Apprendre à fournir un support pour le matériel informatique (ordinateurs, périphériques) ainsi que pour les logiciels, y compris l'installation, la mise à jour et le dépannage.

4. Assistance aux Utilisateurs: Développer des compétences relationnelles pour fournir une assistance téléphonique, par e-mail ou en personne tout en maintenant une communication claire et empathique.

5. Gestion des Réseaux et Sécurité: Acquérir des compétences de base en gestion des réseaux, y compris la configuration, la sécurité et la résolution des problèmes liés aux réseaux informatiques.

6. Formation des Utilisateurs: Apprendre à dispenser des formations aux utilisateurs pour maximiser leur compréhension des outils informatiques et améliorer leur autonomie.

7. Utilisation d'Outils de Gestion de Tickets: Se familiariser avec l'utilisation d'outils de gestion de tickets pour suivre, documenter et résoudre les demandes de support informatique de manière organisée.

8. Respect des Politiques de Sécurité Informatique: Intégrer une compréhension approfondie des politiques de sécurité informatique et des meilleures pratiques pour garantir la protection des données.

9. Suivi des Tendances Technologiques: Restez informé des évolutions technologiques, des nouvelles versions logicielles et des tendances du secteur pour maintenir une expertise à jour.

10. Gestion du Stress et des Priorités: Apprendre à gérer le stress dans des situations techniques difficiles, à hiérarchiser les tâches et à respecter les délais.

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Résultats Attendus :

À la fin de la formation DEP en soutien informatique, les étudiants devraient être capables de travailler dans des rôles de support technique, de résoudre des problèmes informatiques variés et de fournir un service de qualité aux utilisateurs.

Cette formation vise à fournir aux étudiants une base solide pour exceller en tant que professionnels du support informatique en combinant des compétences techniques avec des compétences relationnelles et organisationnelles.

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Appellation(s) d'emploi

• Administrateur/administratrice réseau

• Agent/agente de soutien aux utilisateurs

• Installateur/installatrice de matériel informatique

• Réparateur/réparatrice de matériel informatique

• Technicien/technicienne de réseau informatique

• Technicien/technicienne en entretien et en réparation de matériel informatique